Khách đã sắp xếp việc cần dùng xe sau giờ nhận. Tiệm vừa xử lý vết bẩn trên mặt ngồi ghế vải thì có báo chỗ vừa làm vẫn còn ẩm. Trước khi bảo khách đợi thêm, hỏi một câu.
“Lát lấy xe xong, có ai cần ngồi đúng chỗ này không?”
Nếu ghế đó để trống được, có khi khách vẫn đi như đã tính. Nếu có người cần ngồi đúng chỗ ấy, tiệm phải xem lại mặt ghế và hỏi khách muộn nhất lúc nào họ còn kịp đổi cách đi.
Xem lại mặt ghế #
Vết bẩn đã mờ đi, nhưng mặt ngồi vẫn có thể còn ẩm. Nếu khách nói “sờ vẫn thấy ẩm”, kiểm tra đúng vùng khách chỉ. Hỏi ai sẽ đi, có chỗ nào khác phù hợp không và khách có cần chính chiếc xe này không.
Giờ hẹn giao, giờ khách cần xe và giờ cuối họ còn đổi được cách đi có thể khác nhau. Nếu đủ chỗ cần ngồi đã được kiểm tra và phần việc đã hẹn đạt yêu cầu, tiệm có thể giao theo hẹn. Nếu còn phần ghế phải làm sau, nói rõ khách sẽ bị ảnh hưởng ra sao. Chỉ dời phần đó khi khách đồng ý và tiệm đã thu xếp được người làm cùng thời điểm hoàn tất.
Sang vùng kế bên #
Nếu khách cần ngồi đúng chỗ còn ẩm, một lượt hút có thể lấy bớt nước còn trong mặt ghế vải đã xử lý ướt. Trước khi thử, kiểm tra máy đang có tại tiệm chạy được ở chế độ chỉ hút, không cấp thêm hơi, nước hay dung dịch. Chỉ làm khi cách hút phù hợp với ghế và hướng dẫn của xe, có sẵn thợ và đầu hút phù hợp, và còn đủ giờ kiểm tra lại rồi trao xe.
Thấy vùng đầu bớt ẩm, thợ có lý do để muốn làm tiếp. Nhưng sang vùng kế bên trên cùng mặt ngồi, có khi mất thêm công mà ghế chỉ khá hơn chút ít. Nếu làm tiếp vẫn khó đưa đúng chỗ khách cần ngồi tới mức dùng được, dừng lượt hút dù vẫn còn giờ. Cũng dừng nếu chỉ còn đủ giờ để hút mà chưa đủ để kiểm tra và trao xe. Nếu chỗ khách cần vẫn chưa dùng được hoặc chưa kiểm tra xong, và chưa có chỗ thay phù hợp, báo khách ngay để họ còn kịp thu xếp.
Trước giờ khách phải quyết #
| Tiệm chọn | Khách giữ được gì |
|---|---|
| Giao để khách kịp đi. Đủ chỗ cần ngồi đã kiểm tra đạt. Phần việc đạt mức đã hẹn hoặc khách đồng ý dời phần còn lại và đã có lịch làm tiếp. | Có thể đi theo kế hoạch và biết ai lo phần còn lại. |
| Báo chưa thể xác nhận xe dùng được vào giờ khách cần. Chỗ khách cần ngồi chưa xác nhận dùng được và chưa có chỗ thay phù hợp. | Biết sớm để thu xếp cách đi khác, đỡ chờ thêm. |
Khi trao xe, chỉ cho khách đúng chỗ đã kiểm tra. Nếu chưa thể xác nhận xe đáp ứng lần dùng vào giờ khách cần, nói rõ mặt ngồi nào còn vướng và khi nào tiệm sẽ gọi lại. Phần ghế đã hẹn làm sau vẫn do tiệm phụ trách đến lúc làm và kiểm tra xong.
Ghi riêng giờ giao thực tế so với giờ hẹn, việc khách xác nhận đã thực hiện được và phần dịch vụ đã hoàn tất. Khách vẫn kịp đi dù tiệm giao trễ thì ghi cả hai kết quả.
Khi tiệm cần sắm máy #
Chiếc xe đang chờ giao chỉ có thể trông vào máy thợ dùng được ngay. Nếu tiệm thường gặp ghế vải còn ẩm sát giờ giao, cần tự xử lý và chưa có máy phù hợp, nên mua một máy hút nước dùng được trên ghế vải. Có máy sẵn, thợ có thể làm ngay đúng chỗ khách cần ngồi. Khoản mua đáng tiền khi việc đó thường xuyên giúp tiệm giữ được giờ giao và khách bớt phải chờ hoặc quay lại.
Với Steam Italy 3000, hãy thử đúng bộ máy định mua trên mặt ghế vải vừa xử lý ướt. Nếu máy chỉ hút được, mặt ghế sau đó kiểm tra đạt và thợ vẫn kịp trao xe trong khoảng thời gian tiệm thường có trước giờ giao, đó là căn cứ để chốt mua.
Khi ca ghế phức tạp hơn #
Nếu ca của tiệm khác tình huống trên và chưa rõ còn xử lý được gì trước giờ giao, gửi DME vài thông tin để xem cùng.
- Khách cần xe lúc nào, cần ngồi chỗ nào và đến mấy giờ còn kịp đổi cách đi?
- Vết bẩn ban đầu ở đâu, tiệm đã hẹn làm gì và đã làm được phần nào?
- Vùng nào còn ẩm, vật liệu gì nếu đã xác nhận, và lần kiểm tra gần nhất cho thấy gì?
- Tiệm có sẵn thiết bị gì và còn kịp kiểm tra được gì trước khi giao?
Gửi tình trạng xe #
Bạn có thể điền phần dưới và gửi cho người phụ trách tư vấn hoặc cơ sở đang giữ xe. Mục nào không biết, ghi “chưa rõ”; không cần cố khôi phục đủ hồ sơ mới bắt đầu trao đổi.
Xe và vùng còn vết: …
Đã thực hiện: …
Sau xử lý, vết thay đổi thế nào: …
Tiệm đề nghị đánh bóng phần nào, dự kiến cải thiện gì: …
Khoản trả thêm và giờ bàn giao được báo: …
Tôi còn muốn cải thiện: …
Tôi cần dùng xe lúc / có thể để xe tới: …
Đính kèm ảnh vùng sơn hiện tại và ảnh vùng đã thử nếu có. Khi có nhiều biểu hiện khác nhau, ghi rõ ảnh nào thuộc khu vực nào. Nếu đã dùng thêm sản phẩm hoặc làm thêm thao tác sau đó, bổ sung thông tin ấy.
Người tiếp nhận có thể bắt đầu từ phần xe và đề nghị bạn đang cân nhắc, thay vì yêu cầu bạn kể lại từ đầu. Nếu ảnh chưa đủ để đánh giá, bước kiểm tra tiếp theo cần nói rõ sẽ làm sáng tỏ điều gì trước khi bạn chấp thuận công việc mới.
Khi xe đã đạt mức bạn muốn, kết thúc công việc giúp giữ cả kết quả lẫn thời gian và khoản tiền không cần bỏ thêm. Còn nếu đúng phần khiến bạn mang xe đi xử lý vẫn chưa ổn, giữ lại khoản phát sinh mới chỉ tránh một lần chi thêm; việc cần làm vẫn còn. Phần đánh bóng chỉ đáng chấp thuận khi có thể đưa bạn tới kết quả cần bằng công việc bạn thực sự theo đến lúc nhận xe được.
