Vệ sinh nội thất ô tô thường xuyên: điều cần cân nhắc trước khi chọn vật tư

phút đọc: 9 phút đọc

Mục lục

Quản lý Công việc lặp lại ở tiệm
Giữ ổn định chất lượng dịch vụ
Điều cần có khi vệ sinh nội thất
Phạm vi sử dụng hóa chất vệ sinh nội thất
Khi đưa vào sử dụng thực tế
CARPRO Inside phát huy lợi thế
Điểm bắt đầu chuẩn hóa
Tiêu chuẩn dịch vụ mới phải thực tế
Đưa vào từng bước, không cần thay đổi cả hệ thống
Đừng cố thay đổi quá nhiều cùng lúc
Bạn cần hỗ trợ?

Quản lý Công việc lặp lại ở tiệm #

Có những công việc gần như ngày nào tiệm cũng phải thực hiện. Vệ sinh nội thất là một trong số đó.

Xe mới nhận, xe chuẩn bị bàn giao hay xe sử dụng nhiều đều có thể cần làm sạch trước khi chuyển sang bước tiếp theo.

Với người quản lý: Khi một công việc xuất hiện lặp lại, điều cần quyết định không còn là có làm được hay không. Mà là có nên xem đây là một phần ổn định của vận hành hay không.

Điều cần lưu ý:

Nếu chỉ nhìn từng xe riêng lẻ, bạn rất dễ bỏ qua chi phí và rủi ro chỉ xuất hiện khi công việc lặp lại mỗi ngày.

Giữ ổn định chất lượng dịch vụ #

Khi đã xem đây là một công việc lặp lại, điều tiếp theo cần quan tâm là khả năng duy trì kết quả.

Nhiều tiệm để mỗi kỹ thuật viên thực hiện theo kinh nghiệm riêng. Điều này vẫn có thể hoàn thành công việc, nhưng chất lượng giữa các xe và giữa các ca làm dễ khác nhau.

Với công việc diễn ra thường xuyên, mục tiêu không chỉ là làm sạch. Lúc này, quản lý cửa hàng cần giữ kết quả ổn định qua nhiều lần thực hiện.

Điều cần lưu ý

Một lựa chọn phù hợp vẫn cần được cả đội áp dụng theo cùng một tiêu chuẩn thì mới tạo ra đầu ra ổn định.

Điều cần có khi vệ sinh nội thất #

Khi nhóm công việc vệ sinh nội thất xuất hiện thường xuyên, điều cần quan tâm không chỉ là khả năng làm sạch. Một lựa chọn tốt còn cần dễ áp dụng trong những lần sử dụng dịch vụ vệ sinh nội thất lặp lại sau đó.

Ví dụ:

Có thể dùng trên nhiều xe với mức bẩn thông thường.
Nhiều kỹ thuật viên đều có thể sử dụng theo cùng một cách.
Không tạo thêm bước xử lý ngoài quy trình hiện có.

Bạn có thể hiểu là: Một dung dịch cho công việc hằng ngày không cần giải quyết mọi tình huống. Điều quan trọng là đáp ứng ổn định những nhu cầu xuất hiện thường xuyên nhất.

Phạm vi sử dụng hóa chất vệ sinh nội thất #

Sau khi xác định một dung dịch sẽ được dùng thường xuyên, điều tiếp theo cần làm rõ là phạm vi của lựa chọn đó. Một giải pháp phù hợp với công việc hằng ngày không nhất thiết phải là giải pháp cho mọi tình huống.

Thực tế, những trường hợp cần xử lý chuyên sâu thường có yêu cầu khác với các công việc lặp lại mỗi ngày. Vậy nên, kỳ vọng đúng ngay từ đầu giúp tránh đánh giá một lựa chọn ngoài vai trò mà nó được sử dụng.

Nếu bạn đang…	Điều thường được ưu tiên
Vệ sinh nội thất gần như mỗi ngày	Dễ duy trì kết quả qua nhiều lần sử dụng
Nhiều kỹ thuật viên cùng thực hiện	Dễ áp dụng theo cùng một cách
Muốn giảm việc xử lý lại trước khi bàn giao	Kết quả ổn định giữa các xe
Chuẩn bị vật tư cho nhiều ca làm liên tiếp	Phù hợp với tần suất sử dụng thực tế

Khi đưa vào sử dụng thực tế #

Một vật tư mới không chỉ được đánh giá ở lần sử dụng đầu tiên. Điều chủ tiệm thường quan tâm hơn là sau khi đưa vào vận hành, đội ngũ có dễ tiếp tục sử dụng hay không.

Trong thực tế, một lựa chọn thường dễ hòa nhập hơn khi:

Khi đưa vào sử dụng	Điều chủ tiệm thường quan sát
Đội ngũ cùng sử dụng	Có cần hướng dẫn lại nhiều không
Xe ra vào liên tục	Có làm gián đoạn cách làm hiện tại không
Nhiều ca làm trong ngày	Có dễ duy trì cùng một mức hoàn thiện không
Bổ sung vào kho vật tư	Có tạo thêm một quy trình riêng không

Điều này không nhằm thay đổi cách tiệm đang vận hành. Mà nó giúp một vật tư mới trở thành một phần của hệ thống hiện có, thay vì tạo thêm việc phải quản lý cho chính bạn.

CARPRO Inside phát huy lợi thế #

Ở nhiều tiệm, không phải chiếc xe nào cũng cần xử lý nội thất ở mức chuyên sâu. Phần lớn là những công việc quen thuộc như làm sạch ghế, tapi cửa, vô-lăng hoặc các bề mặt khách hàng sẽ chạm vào ngay khi nhận xe.

Đó cũng là lúc một dung dịch như CARPRO Inside thường được lấy ra để xử lý công việc trước khi xe chuyển sang bước tiếp theo.

Thực tế	Vai trò của Inside
Xe chỉ bám bụi và vết bẩn thông thường	Xử lý làm sạch trước khi bàn giao
Xe cần hoàn thiện nội thất trong thời gian ngắn	Hoàn thành công việc đúng mức đã cam kết
Kỹ thuật viên khác tiếp tục thao tác	Duy trì cùng một cách làm
Ca làm còn nhiều xe phía sau	Hoàn thành để chuyển sang xe tiếp theo

Điểm bắt đầu chuẩn hóa #

Khi một mức vệ sinh nội thất tối thiểu đã được thống nhất trong tiệm, phần lớn công việc hằng ngày sẽ diễn ra theo những tình huống quen thuộc dưới đây. Điều quan trọng không phải là mỗi tình huống dùng một hóa chất khác nhau, mà là biết khi nào có thể tiếp tục với cùng một tiêu chuẩn và khi nào nên chuyển sang một hướng xử lý khác.

Khi gặp tình huống này	Điều thường được làm tiếp
Xe vừa nhận, nội thất chỉ có bụi và vết bẩn thông thường	Làm sạch để xe sẵn sàng cho các bước tiếp theo hoặc bàn giao.
Khách chỉ yêu cầu vệ sinh nội thất	Hoàn thành đúng phạm vi đã cam kết, không mở rộng thêm công việc không cần thiết.
Xe cần giao trong thời gian ngắn	Ưu tiên hoàn thiện những bề mặt khách hàng sẽ tiếp xúc ngay khi nhận xe.
Một ngày có nhiều xe cần xử lý liên tục	Duy trì cùng một cách làm để kết quả giữa các xe ổn định hơn.
Có nhiều kỹ thuật viên cùng thực hiện	Sử dụng cùng một tiêu chuẩn để giảm khác biệt giữa từng người.
Nội thất có mùi kéo dài	Đánh giá xem có cần bổ sung bước xử lý mùi riêng hay không.
Vết bẩn đặc biệt hoặc bám lâu	Đánh giá mức độ trước khi quyết định có cần giải pháp chuyên biệt.
Nội thất hư hỏng hoặc xuống cấp	Chuyển sang nhóm công việc phục hồi thay vì chỉ làm sạch.

Nếu phần lớn công việc của tiệm nằm trong các tình huống trên, việc duy trì một vật tư lõi cho mức vệ sinh nội thất tiêu chuẩn sẽ giúp giảm số lần phải đưa ra quyết định trong quá trình làm việc. Những trường hợp vượt ngoài phạm vi này vẫn có thể bổ sung giải pháp phù hợp mà không cần thay đổi tiêu chuẩn chung.

Tiêu chuẩn dịch vụ mới phải thực tế #

Khi một tiêu chuẩn gói dịch vụ vệ sinh nội thất đã được thống nhất, giá trị không dừng ở người trực tiếp sử dụng vật tư. Nó tiếp tục được chuyển sang những người nhận kết quả của công việc đó.

Thực tế, càng ở cuối chuỗi vận hành, họ càng ít quan tâm đến sản phẩm được dùng. Điều họ quan tâm là liệu phần việc trước đó có đủ ổn định để họ tiếp tục công việc của mình hay không.

Vai trò	Điều quan trọng
Kỹ thuật viên	Không phải xử lý sự cố/lỗi phát sinh trong quy trình dọn nội thất.
Người kiểm tra chất lượng	Không phải yêu cầu làm lại vì tiêu chuẩn giữa các xe khác nhau.
Người bàn giao xe	Không phải lo kết quả thực tế khác với dịch vụ đã cam kết.
Khách hàng	Không phải đoán chất lượng sẽ thay đổi theo từng lần làm.
Chủ tiệm	Không phải có mặt để kiểm tra tiêu chuẩn bàn giao xe mỗi ngày.

Đưa vào từng bước, không cần thay đổi cả hệ thống #

Bạn không cần thay đổi cách cả tiệm đang làm việc chỉ để sử dụng thêm một vật tư.

Trong thực tế, nhiều tiệm bắt đầu từ một thay đổi rất nhỏ: thống nhất cùng một lựa chọn cho những công việc vệ sinh nội thất xuất hiện thường xuyên, sau đó mới điều chỉnh khi thật sự cần.

Nếu bạn đang…	Có thể bắt đầu từ một thay đổi nhỏ
Là chủ tiệm	Chỉ thống nhất Inside cho nhóm vệ sinh nội thất thông thường trong một tuần, chưa cần thay đổi các trường hợp chuyên biệt.
Là kỹ thuật viên	Luôn bắt đầu từ Inside trước khi nghĩ đến hóa chất khác đối với các xe không có yêu cầu xử lý đặc biệt.
Là người kiểm tra chất lượng	Quan sát xem số xe phải xử lý lại ở nhóm vệ sinh thông thường có giảm hay không, thay vì đánh giá từng thao tác của kỹ thuật viên.
Là người bàn giao xe	Theo dõi phản hồi của khách ở những điểm họ chạm đầu tiên như ghế, vô-lăng và bệ tỳ tay để xác nhận tiêu chuẩn đầu ra đã ổn định.

Đừng cố thay đổi quá nhiều cùng lúc #

Nếu ngay từ đầu bạn vừa đổi vật tư, vừa đổi quy trình, vừa đổi cách đào tạo nhân viên, sẽ rất khó biết điều gì thực sự tạo ra kết quả. Giữ nguyên cách vận hành hiện có và chỉ thay đổi một điểm lặp lại nhiều nhất sẽ giúp cả đội thích nghi tự nhiên hơn.

Đừng kỳ vọng một vật tư lõi sẽ thay thế mọi giải pháp vệ sinh nội thất.

Khi gặp những trường hợp vượt ra ngoài phạm vi vệ sinh thông thường, hãy tiếp tục sử dụng hóa chất hoặc quy trình phù hợp với tình trạng thực tế của xe. Giữ đúng ranh giới này giúp hệ thống vừa ổn định cho công việc hằng ngày, vừa đủ linh hoạt khi cần xử lý những yêu cầu đặc biệt.