“16:30 em lấy xe được không? Em còn phải đi đón hai người.”
Ngoại thất đã rửa xong. Bạn mở cửa sau và thấy vệt cà phê ngay chỗ để chân. Phần cabin còn lại chủ yếu có bụi nhẹ và dấu tay. Cứ làm theo thứ tự thường ngày, lúc khách tới, táp-lô có thể đã sạch kỹ mà đúng chỗ hai người sắp đặt chân vẫn chưa xong.
Nếu vết đổ còn gọn ở hàng sau, ưu tiên chỗ để chân. Trước khi hứa giao, hỏi khách đi từ tiệm tới điểm đón mất bao lâu và cần biết trước mấy giờ để còn đổi cách đi. 16:30 là giờ khách muốn lấy xe. Có thể họ phải quyết định có tới tiệm hay không sớm hơn.
Khách mở cửa sau sẽ thấy gì? #
“Nếu chỗ để chân dùng được nhưng thảm vẫn còn một dấu mờ, anh/chị xem rồi nhận xe ở mức đó được không? Còn mùi cà phê thì anh/chị có cần em xử lý trước khi đi đón người không?”
Khách có thể chấp nhận dấu mờ nhưng vẫn muốn xử lý mùi. Nếu đã hẹn vệ sinh kỹ cả cabin, nói rõ phần nào sẽ lau nhanh và phần nào sẽ làm sau. Trong lúc chờ khách đồng ý, vẫn tính theo mức đã hẹn.
Vết đổ đã khoanh được, tiệm có dụng cụ thu phần dư và chỉ thiếu chất xử lý thảm thì tính trước giờ lấy vật tư, xử lý vết đổ, làm phần cabin còn lại, kiểm tra và trao xe. Nếu vẫn kịp cả lượt và đã xác nhận CARPRO MultiX phù hợp với loại thảm, nên mua khi lấy được ngay. Nếu tính ra không kịp giờ lấy xe, báo khách ngay để họ còn đổi cách đi.
Mép vệt vẫn còn ẩm #
Giữa vệt đã nhạt đi, nhìn qua tưởng sắp xong. Nhưng khăn trắng sạch, khô khi ấn nhẹ lên mép vệt vẫn nhận ẩm hoặc lem màu. Chỗ đó còn phải xem lại. Nếu nghi cà phê đã ngấm sâu hoặc lan ra ngoài vùng đã khoanh, lần thử ở bề mặt chưa đủ để chốt giao.
Còn đủ giờ làm nốt, kiểm tra lại và trao xe thì làm tiếp. Tính ra không kịp thì gọi khách ngay để họ còn đổi cách đi.
| Chốt với khách | Khách giữ được gì? |
|---|---|
| Giao kịp lượt đón người. Chỗ để chân đã kiểm tra dùng được, cabin đạt mức đã hẹn, kể cả về mùi nếu khách có yêu cầu. | Có xe để đi đón người và biết trước có phải quay lại không. |
| Dừng mốc lấy xe. Phần còn vướng chưa thể làm và kiểm tra kịp trước giờ phải trao. | Còn cơ hội đổi cách đón người hoặc tránh tới tiệm chờ. |
Nếu mùi cà phê vẫn rõ và khách đã dặn xử lý, xem lại chỗ đổ và vùng liền kề. Khi thảm đã đạt, nếu bậc cửa hay tay nắm còn bụi nhẹ hoặc dấu tay dưới mức đã hẹn, dùng CARPRO InnerQD và khăn microfiber sạch cho lượt lau cuối. Một dấu mờ khách đã xem và đồng ý nhận có thể để nguyên.
Ai lo phần còn lại? #
Lúc giao xe, chỉ khách xem chỗ đã làm. Nếu còn phần đã hẹn làm sau, chốt ai thu xếp, khách có phải quay lại không và ai báo khi xong.
Nếu không kịp 16:30, hỏi khách có thể nhận muộn hơn mà vẫn kịp đi đón người không. Nếu khách đồng ý và tiệm còn đủ giờ làm, kiểm tra rồi trao, xác nhận giờ lấy mới. Nếu 16:30 chỉ là giờ khách xin lấy sớm, nói rõ tiệm không giữ được mốc đó. Nếu đã lỡ giờ giao ban đầu, ghi nhận riêng giờ hẹn đã lỡ.
Nếu vẫn không thể giao kịp mà khách chỉ cần phương tiện để đón hai người, tiệm có thể thu xếp một chuyến phù hợp rồi báo khi đã chốt được chuyến. Khi khách xác nhận đã đón được người, lúc đó mới biết việc họ cần đã xong. Nếu khách cần chính chiếc xe này, nói rõ còn vướng gì và mấy giờ bạn sẽ cập nhật.
Cần DME xem thêm? #
Nếu vết đổ chưa khoanh được, mùi còn sau khi xử lý tại chỗ hoặc xe đã qua xử lý ozone, ghi thêm tiệm đã làm gì, ở vùng nào và còn điều gì chưa xác minh. Với xe đã qua ozone, việc hết mùi chưa đủ để chốt giao. Nếu đã biết không kịp, báo khách trước.
Gửi DME bốn dòng
- Khách cần xe lúc nào, để làm gì? …
- Gói đã hẹn gồm những phần nào, phần nào đang giữ xe? …
- Tiệm còn bao lâu và có thể thay đổi, kiểm tra được gì trước giao? …
- Nếu dời một phần, ai làm nốt, khách phải thu xếp thêm gì và đã đồng ý phần nào? …
Mục chưa rõ có thể ghi “chưa rõ”.
