Chính sách bảo hành

DME

Chính sách bảo hành

Các sản phẩm chính hãng, Quý khách có thể tới trực tiếp hoặc gửi sản phẩm đến cửa hàng DME để được tiếp nhận gửi máy bảo hành chính hãng.

Yêu cầu tiếp nhận bảo hành tùy theo quy định của từng hãng, chi tiết có trong bảng sau:

1. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH

1.1 Đối tượng được bảo hành

Bảo hành đối với các sản phẩm là máy móc, thiết bị.
Bảo hành đối với các sản phẩm là phụ tùng, linh kiện không hao mòn.
Đối với các sản phẩm là phụ tùng, linh kiện, phụ kiện hao mòn tự nhiên như dây cu roa, lọc, đầu phun, chổi than, vỏ/ruột bánh xe, ron cao su, phốt chặn, dây phun áp lực, rờ le, ống nhựa,… không thuộc đối tượng bảo hành.

1.2 Các điều khoản được bảo hành

Sản phẩm hư do lỗi kỹ thuật của máy do nhà sản xuất
Khách hàng phải còn giữ hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu sản phẩm bảo hành bằng PBH)
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua và được đăng ký trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn kèm theo. Trường hợp khách hàng chưa đăng ký hoặc mất hóa đơn thì sản phẩm đó được bảo hành theo ngày xuất xưởng in trên PBH
Thông tin trên phiếu không được tẩy xóa, số máy, kiểu máy phải phù hợp với số máy, kiểu máy ghi trên PBH hoặc chứng từ kèm theo

Lưu ý: các sản phẩm, linh kiện, phụ tùng và phụ kiện lỗi được thay thế theo chính sách bảo hành này sẽ được DME thu hồi.

1.3 Các điều khoản không được bảo hành

Sản phẩm hư không do lỗi kỹ thuật (do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, …)
Sản phẩm bị rỉ sét, ăn mòn do chất lỏng đổ vào hoặc hư hỏng do côn trùng gây nên
Sản phẩm lắp đặt, sử dụng không đúng kỹ thuật sai nguồn điện hoặc điện thế không ổn định
Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không có PBH và chứng từ kèm theo hợp lệ
Sản phẩm hư hỏng do va chạm, cấn bể
Phụ kiện kèm theo không được bảo hành.
Sản phẩm thiếu linh kiện hoặc đã được sửa chữa ở những nơi khác ngoài các địa chỉ bảo hành được chỉ định kèm theo
Sản phẩm sử dụng cho mục đích thương mại: Nhà máy, công trình, trường học, xí nghiệp, … thì không bảo hành:

1.4 Bảo trì và bảo dưỡng

Nhằm mục đích kéo dài tuổi thọ, hạn chế khả năng hư hỏng và đảm bảo khả năng vận hành, DME có thể tiến hành các hoạt động kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng định kì trong suốt thời gian bảo hành như sau:

Đối với sản phẩm có giá trị thấp: khách hàng được hưởng chế độ kiểm tra, bảo trì và bảo dưỡng định kì miễn phí tại Trung tâm bảo hành DME.
Đối với sản phẩm có giá trị cao và có tính năng phức tạp: DME có thể tính phí di chuyển và chi phí phát sinh nhằm phục vụ kiểm tra, bảo trì và bảo dưỡng tại địa điểm đăng ký mua hàng của khách hàng.

Lưu ý: các hoạt động kiểm tra, bảo trì và bảo dưỡng không đảm bảo khắc phục hoàn toàn những hư hỏng phát sinh thuộc danh mục từ chối bảo hành.

2. QUY ĐỊNH BỔ SUNG

2.1

KRANZLE

Chỉ Bảo hành lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không bảo hành cho các bộ phận tiêu hao, mài mòn trong quá trình sử dụng như ron cao su, phốt nước, phốt dầu, ống nhựa, rờ le…

Đối với mô tơ máy hút bụi: bảo hành 12 tháng
Đối với các bộ phận điện máy hút bụi: bảo hành 6 tháng
Đối với piston máy phun rửa áp lực: bảo hành 12 tháng

Lưu ý: Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

Thời gian Bảo hành trong vòng 30 ngày (tính từ ngày DME nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành).
Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong.
Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành, chỉ áp dụng thay thế, sửa chữa có tính phí

2.2

RUPES

Chỉ Bảo hành lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không bảo hành cho các bộ phận tiêu hao, mài mòn trong quá trình sử dụng như dây điện, chổi than, nắp nhựa…

Đối với mô tơ máy đánh bóng: bảo hành 12 tháng
Đối với các bộ phận điện: bảo hành 6 tháng

Lưu ý: Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

Thời gian Bảo hành trong vòng 30 ngày (tính từ ngày DME nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành).
Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong.
Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành, chỉ áp dụng thay thế, sửa chữa có tính phí

2.3

STEAM ITALY

Chỉ Bảo hành lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không bảo hành cho các bộ phận tiêu hao, mài mòn trong quá trình sử dụng như dây điện, ron cao su, nắp nhựa, nghẹt ống hơi do sử dụng hóa chất…

Đối với mô tơ máy hút giặt: bảo hành 12 tháng
Đối với mô tơ máy phun nước nóng: bảo hành 12 tháng
Đối với các bộ phận điện: bảo hành 6 tháng

Lưu ý: Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

Thời gian Bảo hành trong vòng 30 ngày (tính từ ngày DME nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành).
Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong.
Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành, chỉ áp dụng thay thế, sửa chữa có tính phí

3. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI - TRẢ HÀNG

3.1 Quy định đối với máy móc, thiết bị

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc nhận lại tiền mua hàng nếu sản phẩm đã mua bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất như:

Máy không hoạt động mặc dù kết nối với nguồn điện thích hợp;
Máy không hoạt động đúng chức năng thiết kế, cụ thể: không hút bụi được đối với máy hút bụi; không phun xịt được đối với máy phun xịt áp lực; không phun xịt ra hơi nước nóng đối với máy làm sạch bằng hơi nước nóng; không phun xịt và hút nước đối với máy giặt hút

Thời gian đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng.

Địa điểm đổi trả: tại Trung tâm bảo hành DME.

3.2 Quy định đối với linh kiện, phụ tùng và phụ kiện

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc nhận lại tiền mua hàng nếu sản phẩm đã mua bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất nếu đáp ứng các điều kiện như:

Sản phẩm chưa được vận hành thử dưới bất kì hình thức nào.
Linh kiện, phụ tùng và phụ kiện phải còn nguyên vẹn, không bị rách, vỡ, gãy…do lỗi của người sử dụng.
Không thuộc các sản phẩm từ chối bảo hành.

Thời gian đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng.

Địa điểm đổi trả: tại Trung tâm bảo hành DME.

3.1 Trường hợp hàng bị lỗi NGOÀI LỖI LỸ THUẬT CỦA NHÀ SẢN XUẤT

Không chấp nhận đổi trả khi hàng không bị lỗi kỹ thuật.

3.2 Trường hợp hàng không bị lỗi KỸ THUẬT của nhà sản xuất

Trường hợp hàng không bị lỗi, nhưng khách hàng muốn trả hàng, hoặc đổi sang sản phẩm khác, áp dụng mức phí như sau:

Từ ngày 01 đến ngày 03: mức phí 30%
Kể từ ngày 04 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận đổi trả hàng.

3.3 ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

Sản phẩm đổi trả BẮT BUỘC đáp ứng các điều kiện dưới đây:

NHÓM HÀNG THIẾT BỊ

Sản phẩm đổi trả BẮT BUỘC đáp ứng các điều kiện dưới đây:

Không thùng (không hộp): không chấp nhận
Trầy xước: không chấp nhận
Móp/bể: không chấp nhận

NHÓM HÀNG HÓA CHẤT

Sản phẩm đổi trả BẮT BUỘC đáp ứng các điều kiện dưới đây:

Không thùng (không hộp): chấp nhận
Trầy xước: không chấp nhận
Móp/bể: không chấp nhận

NHÓM HÀNG PHỤ KIỆN

Sản phẩm đổi trả BẮT BUỘC đáp ứng các điều kiện dưới đây:

Không thùng (không hộp): chấp nhận
Trầy xước: không chấp nhận
Móp/bể: không chấp nhận

4. QUY ĐỊNH DÀNH CHO ĐẠI LÝ

Trường hợp CÓ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI

Áp dụng chính sách theo điều khoản của chương trình khuyến mại.

Trường hợp KHÔNG CÓ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI

Áp dụng chính sách theo điều khoản bình thường.

5. TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Những trường hợp sau đây không thuộc đối tượng bảo hành:

Các trường hợp hư hỏng do hao mòn tự nhiên, do vận hành không đúng cách, do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, do lưu kho không hợp lý hoặc do sử dụng nguồn điện không phù hợp.
Sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc có dấu hiệu bị can thiệp bởi cá nhân hoặc bên thứ ba không được sự ủy quyền của DME.
Các trường hợp hư hỏng do lắp đặt hoặc do tự ý lắp thêm các phụ kiện không được thiết kế cho máy.
Các trường hợp hư hỏng do không được bảo trì, bảo dưỡng đúng cách theo khuyến cáo trong hướng dẫn sử dụng như không thay lọc nước, lọc bụi, túi chứa bụi, dầu bôi trơn,.. theo định kì.
Các trường hợp hư hỏng do lạm dụng máy, sử dụng sai mục đích, sử dụng hóa chất không phù hợp.
Máy không còn nguyên vẹn số serial, mã vạch, tem bảo hành hoặc có dấu hiệu cạo sửa.
Các trường hợp hư hỏng móp méo, biến dạng, trầy xước, hoen gỉ… do tác động rơi rớt, va đập hoặc do côn trùng xâm nhập vào.
Hư hỏng do thiên tai hoặc do các trường hợp bất khả kháng như hỏa hoạn, lũ lụt, cháy nổ, sét đánh, động đất,…
Các nguyên nhân cơ học, sinh học, hóa học khác trong quá trình vận chuyển và sử dụng.

6. SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH

Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho các trường hợp sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc nhóm từ chối bảo hành hoặc các sản phẩm ngoài kinh doanh. Trường hợp này, khách hàng tự thanh toán phí liên quan đến sửa chữa, thay thế linh kiện, phụ tùng và phụ kiện; nhân công phát sinh.

Let's Talk

Address

số 8 đường số 14, Khu phố 3, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

E - Mail

muahang@detailingme.com

Phone

037 370 6491

DME