Giỏ hàng của bạn đang trống Tiếp tục mua hàng
DME
Yêu cầu tiếp nhận bảo hành thiết bị
Thiết bị của bạn đang gặp vấn đề? Gửi thông tin máy và mô tả tình trạng để Detailing Me kiểm tra hồ sơ và hướng dẫn bước tiếp theo.
Bạn cần chuẩn bị gì?
- Hãng, model và số serial. Nếu chưa tìm được serial, bạn có thể gửi ảnh tem máy.
- Mô tả hiện tượng và thời điểm bắt đầu xuất hiện.
- Hóa đơn, mã đơn hàng hoặc phiếu bảo hành nếu đang có.
DME đối chiếu thông tin theo chính sách áp dụng cho hãng và thiết bị. Bạn có thể gửi thông tin đang có để được hướng dẫn bổ sung.
Quy trình tiếp nhận
- Gửi yêu cầu. Cung cấp hãng, model, tình trạng máy và thông tin mua hàng đang có.
- Chờ DME hướng dẫn giao máy. DME đối chiếu hồ sơ, yêu cầu bổ sung nếu cần và xác nhận nơi tiếp nhận. Nếu gửi qua đơn vị vận chuyển, hãy chờ DME xác nhận địa chỉ trước khi gửi.
- Nhận kết quả kiểm tra. DME thông báo máy có đủ điều kiện bảo hành hay cần xử lý ngoài bảo hành. Nếu bạn muốn sửa có tính phí, DME gửi báo giá để bạn duyệt trước khi sửa.
Chi phí khi tiếp nhận thiết bị
Các khoản dưới đây có thể phát sinh tùy hồ sơ bảo hành, tình trạng máy và cách giao nhận.
| Khoản phí | Bạn trả cho việc gì? |
|---|---|
| Phí kiểm tra máy | Công kiểm tra tình trạng và xác định lỗi. Nếu có phí, DME thông báo mức thu trước khi kiểm tra và cho bạn biết phí có áp dụng khi bạn không tiếp tục sửa hay không. |
| Tiền công sửa chữa | Công thực hiện các hạng mục sửa chữa ngoài bảo hành. DME báo khoản này sau khi kiểm tra máy. |
| Linh kiện, phụ kiện thay thế | Giá từng món cần thay, chẳng hạn linh kiện bên trong máy hoặc phụ kiện đi kèm. Báo giá ghi rõ tên món, số lượng và giá. DME xác nhận món nào thuộc phạm vi bảo hành và món nào tính phí. |
| Cước giao nhận | Cước gửi máy đến DME và cước gửi máy về. Nếu dùng đơn vị vận chuyển, hãy xác nhận bên chịu cước cho từng chiều trước khi gửi. |
Nếu bạn chọn sửa chữa ngoài bảo hành, DME gửi báo giá để bạn duyệt trước khi sửa hoặc thay linh kiện. Nếu phát sinh hạng mục mới, DME trao đổi với bạn trước khi thực hiện.
Yêu cầu hẹn kiểm tra máy
Điền thông tin dưới đây để DME liên hệ xác nhận tiếp nhận.
DME sẽ liên hệ qua số điện thoại bạn cung cấp để xác nhận bước tiếp theo.
Sau khi gửi yêu cầu
DME liên hệ để trao đổi về hồ sơ và cách giao máy. Bạn có thể mang máy đến hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn. Nếu gửi vận chuyển, hãy chờ DME xác nhận địa chỉ tiếp nhận trước khi gửi.
Địa điểm tiếp nhận và hỗ trợ
- Trung tâm bảo hành & Sửa chữa: Số 109 đường N3D, Khu đô thị The Global City, Phường Bình Trưng, TP Hồ Chí Minh.
- Giờ nhận máy: 09:00 – 16:00
- Điện thoại 037 370 6491
Vui lòng chờ DME xác nhận địa chỉ và cách đóng gói trước khi gửi máy qua đơn vị vận chuyển.
Nếu máy còn bảo hành, hãy cung cấp thêm thông tin mua hàng và số serial để DME kiểm tra điều kiện tiếp nhận.